Aide et Contacts

Plusieurs options s'offrent à vous :

• En station : aux guichets ou automates de vente
• En ligne : sur iledefrance-mobilites.fr
• Sur mobile : via l'app Île-de-France Mobilités (avec NFC)
• Chez les commerçants : bureaux de tabac et commerces agréés

Les principaux tarifs (2024) :

• Navigo Mois : 86,40 € (toutes zones)
• Navigo Semaine : 30,75 € (toutes zones)
• Navigo Annuel : 950,40 € (12ème mois offert avec le prélèvement)
• Navigo Jour : 8,65 € (toutes zones)

Tarifs réduits disponibles pour les jeunes, seniors et bénéficiaires de certaines aides.

En cas de perte ou vol de votre Navigo personnalisé :

1. Faites opposition immédiatement sur iledefrance-mobilites.fr ou au 3424
2. Demandez un nouveau pass (5 € pour la carte)
3. Votre forfait sera transféré sur le nouveau pass

Note : Les tickets t+ et Navigo Easy ne peuvent pas être remboursés en cas de perte.

Plusieurs moyens pour rester informé :

• Mon Réseau IDF : notre page perturbations en temps réel
• Twitter/X : suivez @MonReseauIDF, @ABORERB, @ABORERA, @Aborerligne
• Apps officielles : RATP, Transilien, Île-de-France Mobilités
• Alertes SMS/Email : configurables sur les sites officiels

Garantie Navigo Remboursé :

• Applicable pour les retards de 30 minutes ou plus
• Concerne les lignes RER, Transilien et certains bus
• Demande à faire dans les 7 jours sur iledefrance-mobilites.fr
• Remboursement sous forme de crédit sur votre compte

SNCF - Garantie G30 : remboursement automatique pour les abonnés Transilien en cas de retard répété.

Pour retrouver un objet perdu dans le réseau RATP :

• En ligne : ratp.fr/objets-trouves
• Par téléphone : 3246 (service payant)
• Sur place : Service des objets trouvés, 36 rue des Morillons, Paris 15e

Les objets sont conservés pendant 3 mois avant d'être transmis aux Objets Trouvés de la Préfecture de Police.

Pour le réseau SNCF (RER et Transilien) :

• En ligne : transilien.com/objets-trouves
• Par téléphone : 3117 (appel non surtaxé)
• En gare : renseignez-vous auprès du personnel en gare

L'accessibilité varie selon les modes de transport :

• Métro : ligne 14 entièrement accessible, autres lignes partiellement
• RER : de nombreuses gares équipées d'ascenseurs
• Tramway : 100% des lignes accessibles
• Bus : tous les bus sont équipés de rampes d'accès

Consultez ratp.fr/accessibilite pour la liste des stations équipées.

Service Accès Plus SNCF :

• Réservation 48h à l'avance au 3635 ou sur transilien.com
• Accompagnement personnalisé en gare
• Service gratuit pour les personnes en situation de handicap

RATP : Service d'information au 3246